Кейс
HISTES
Про компанію
HISTES - Європейська Асоціація вузів та викладачів вищої школи. Вона є основою для єдиної міжнародної соціально-освітньої платформи, в рамках якої відбувається регулярний обмін досвідом та сучасними освітніми розробками, підвищення кваліфікації, інтенсивна взаємодія та спільний розвиток учасників.
Виклик для бізнесу
Компанії HISTES потрібно оптимізувати внутрішні бізнес-процеси та взаємодію з партнерами — навчальними закладами, розташованими в Європі та країнах СНД. Основним завданням було створення зручного та ефективного процесу подання заявок на вступ студентів до європейських вишів. Це включало обробку заявок, листування із заявниками, формування документів і публікацію в особистому кабінеті клієнта.
Рішення
Онбординг
Для кожного сегмента розроблено індивідуальний шлях реєстрації (тунель). Представники вишів заповнювали анкету вузу, а студенти — анкету з побажаннями за спеціальностями та країнами навчання. Це допомогло покращити перший досвід взаємодії користувачів із платформою.
База контактів
Контактна база формувалася двома способами: автоматично під час реєстрації користувачів та вручну менеджерами. Завдяки єдиній базі взаємодія між вузами та здобувачами стала простішою та прозорішою.
Сегментація
Для спрощення роботи з клієнтами та партнерами було сегментовано базу контактів. Основні сегменти - вузи та майбутні студенти. Це дозволило більш точно налаштовувати процеси взаємодії та автоматизації.
Документи
Інструмент "Документи" забезпечив централізоване управління заявками. Відповідальний менеджер отримував заявку від студента, зв'язувався з вузом для уточнення деталей та надсилав підтверджений пакет документів студенту через особистий кабінет.
Новини
Розсилка новин стала основним інструментом інформування студентів про нові пропозиції від вузів, освітні програми та іншу корисну інформацію. Це підтримувало залучення користувачів.
Списки учасників
Кожному члену асоціації надано візитку компанії з описом діяльності, продуктів та послуг, варіантів співробітництва та контактної інформації. Це спростило пошук точок взаємодії між вузами та студентами.
CRM
На основі вбудованої CRM були оптимізовані внутрішні та зовнішні бізнес-процеси. Менеджери отримали доступ до інструментів управління контактами, завданнями та угодами, що прискорило обробку заявок.
База знань
Інструмент "База знань" об'єднав всю внутрішню документацію - інструкції, стандарти та іншу інформацію. Розмежування прав доступу гарантувало, що менеджери бачать лише інформацію, яка їм необхідна роботи.
Результати
Проект дозволив HISTES комплексно вирішити завдання автоматизації, покращити взаємодію з партнерами та студентами, а також підвищити ефективність внутрішніх процесів. Платформа theCabinet забезпечила інтеграцію ключових процесів, включаючи управління заявками, розсилки та CRM, створивши зручну екосистему для асоціації.
TheCabinet ідеально підійшов завдяки своїй гнучкості та зручності інтерфейсу. Платформа допомогла побудувати системну взаємодію з клінтами та партнерами. Наша робота стала більш упорядкованою. Рутинні завдання стали займати менше часу
Сергій Тарасов КЕРІВНИК ПРОЕКТІВ HISTES
Заголовок
Опис
Рішення
Онлайн-школа
Рішення освіти змішаного типу. Онлайн-курси, офлайн навчання, тести, заходи, бази знань, підписна модель
Кабінет партнера
Системна робота з партнерською мережею, утримання уваги, мотивація, навчання, утримання партнерів